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巨匠電腦分享，設計師：別再亂講介面設計就是使用者經驗了
在這科技產品暴增，數位化轟炸的時代，科技可以帶著走，網路無所不在，使用者介面不再僅止於那方方正正的小螢幕，消費者對於產品的使用品質及服務越來越要求，使用者經驗也隨之受到更大的挑戰，在這「金錢中心設計」並不再高壓於「使用者中心設計」的市場，企業能不重視消費者與產品之間的關係嗎？

但到底什麼是使用者經驗，為什麼與數位行銷者有這麼重要的關聯？以下這五點，請你們好好看看吧。

1. 別再說使用者經驗就是使用者介面了！它比你想得更複雜！

其實，我們都誤解了使用者經驗的核心要點。雖然「賞心悅目的介面」也涵蓋在使用者經驗這領域裡，但比起來，「介面」只是冰山的一角，而且事實上，設計介面（通常都只螢幕介面）這工作稱為使用者介面設計，或互動設計。

那何謂使用者經驗的核心要點？基本來說，使用者經驗就是有關於消費者與科技之間的關係。若要更延伸並精確地來講，是要去定義並且「設計」出兩者之間的關係。

2. 使用者經驗在於產品本身，而不只在於產品的宣傳！

本質上，行銷和設計根本是兩碼子事－行銷是要讓人們想要這個產品，而設計是要製造人們想要的產品。

使用者經驗來自於產品本身的設計。在設計產品當中，使用者經驗設計師常問自己一個問題－「為什麼？」。「為什麼？」這問題剛好與行銷團隊的概念相牴觸，因為通常他們只在乎如何增加一個既定的產品的銷售量，忙到焦頭爛額時，誰還會有時間去管其他人的事呢？

屆此同時，使用者經驗設計師與數位行銷團隊的工作較有關連，並也部分負責活動的優化。想當然，在活動的優化過程中，使用者經驗設計師會站在使用者的角度，提出針對產品的質疑。這些假設性的疑問提供數位行銷者更實際的改良建議，讓他們知道該如何設定產品的定位，並且銷售產品。

3. 經驗一定會發生，但由你決定好壞！

不管有沒有規劃在行銷計劃中，使用者經驗是無法避免發生的。簡單來說，往往最成功的行銷就發生在我們已規劃的行銷計劃之外，而這種預期的可能性就是經驗。

數位媒體行銷管道通常有印刷品（宣傳單、海報等）、網路或者手機。但坦白來講，就算我們再怎麼努力宣傳，印再多宣傳單，發再多簡訊或 email，會買產品的就是那些需要的人。

而這也引出了另一個問題：人們不習慣只使用一個管道，他們就好比遊牧民族，不會定居在同一個地方太久，或者甚至他們不習慣用任何一種管道。因此，我們開始想各種辦法，像是利用多重管道來接觸更多消費者等。但到最後才發現，這根本於事無補。因為，行銷團體的產品設計中心思想都只是「獲利」，完全沒思考到消費者的所需。

消費者在購買產品時，通常都會需要經過幾個步驟，在這之間，他們會遇到一些使用上的困難，若太過複雜，可能會導致他們放棄購買。因此，企業們需要十分注意每個步驟之間的「轉換率」（Conversion rate），轉換率越高、就代表越能留住消費者。

而這些「轉換率」就是使用者經驗設計者存在的意義。透過模擬使用者在每個步驟、每個介面、每個功能中會遇到哪些挫折與問題，藉以分析、修正、實驗與測試，來提昇消費者在步驟間的使用流暢度。如此一來，企業們也能留住自己的消費者了！

4. 使用者經驗看的是「質」，需要採用的方法比你想的多！

在數位行銷這一領域，研究調查較無法產生多大的效果，通常，就只限於分析理解市場調查過後的結果。從此可知，行銷方面的研究就傾向於，在已知的市場做對於既定產品的量化調查，所以「量」為主的調查方式就較常被行銷計劃採用。

相反地，使用者經驗是建立在規則之上－站在使用者的角度，進行同樣的動作、處理同樣的問題，面對相同的情境，並且解決所找出的產品問題。所以在本質上，使用者經驗所採取的方式是屬於「質」上的。

「量」與「質」這兩種方式自然地就是以互補的關係共存，幫助彼此來確保產品給予消費者實質上的真正價值，並且互惠地，帶給企業同等的商業價值。

5. 數位行銷將退位，使用者經驗才是現在的王道！

有異議嗎？也許。阿這沒辦法避免嗎？廢話！

數位媒體的普及，改變了消費者購物的方式，以及他們和品牌之間的關係，這影響程度可說是極致。原本只需要在乎花在廣播媒體宣傳的支出，現在卻連透過數位媒體互動的人也成為使用者之一，這規則的大改讓許多公司都相當頭痛。

很多公司還在踱步猶豫，並且掙扎是否要跟隨洪流，但說真的，風險是有的，因為壞產品是買不到好評論的。數位媒體帶企業帶來的新挑戰已經不是靠低價吸引客人購買就能解決的，「價值取勝」才是關鍵。

那當產品本身也變成社群網路的焦點之一時，到底會發生什麼事呢？物聯網時代的來臨，數位媒體帶給我們的影響就好比黑洞一般，深不可測。未來，互動不止於產品之間，人們與產品互動的機會也會越來越多。但，行銷就與這領域沒什麼瓜葛。

「物聯網有改變世界的潛能，就像網際網路一樣，甚至更多」，這是物聯網對自己的期許，也是我們對他所有的盼望，物聯網改變了我們與科技之間的關係，也改變了我們對科技有限的了解。

它的存在，我們已無法忽視，或者避而遠之。它就在那，等著我們面對，而這個責任是數位行銷沒辦法一手獨撐，需要有使用者經驗以「人」為中心的概念及輔助，且也唯獨使用者經驗才能提供消費者真正想要的服務價值，以及真正想要的生活品質。

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文章與圖片出處: http://goo.gl/onzMNi

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